Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 2 août 2026
Document à finaliser. Les éléments encadrés en rouge doivent être complétés avant la mise en ligne publique. Le recours à un médiateur de la consommation est une obligation légale pour toute vente aux particuliers (art. L612-1 du code de la consommation) : l'adhésion doit être souscrite avant l'ouverture des commandes.
Article 1 — Objet
Les présentes conditions régissent les ventes de plats et boissons conclues sur le site de la Pizzeria La Fournaise, en retrait sur place (« click & collect ») ou en livraison. Toute commande implique leur acceptation sans réserve.
Article 2 — Vendeur
FRANAX OI, exploitant l'enseigne Pizzeria La Fournaise, 2 ter Chemin Kerbel, 97425 Les Avirons (La Réunion). Coordonnées complètes dans les mentions légales.
Article 3 — Produits
La carte présentée en ligne reflète le catalogue du logiciel de caisse de l'établissement. Les photographies sont non contractuelles.
Les produits sont préparés à la commande. Leur disponibilité n'est pas garantie : un article peut être épuisé en cours de service. Dans ce cas, l'établissement vous contacte par téléphone pour convenir d'un remplacement ou de l'annulation de la ligne concernée.
Allergènes
Les recettes peuvent contenir ou avoir été en contact avec des allergènes (gluten, lait, œufs, poisson, crustacés, mollusques, fruits à coque, arachides, soja, céleri, moutarde, sésame, lupin, sulfites). En cas d'allergie ou d'intolérance, appelez-nous impérativement au 0262 38 18 18 avant de commander. Le formulaire de commande comporte un champ « Note » qui ne remplace pas cet appel.
Boissons alcoolisées
Aucune boisson alcoolisée n'est proposée à la vente en ligne. Les bières et autres alcools de la carte de l'établissement restent disponibles sur place uniquement.
Article 4 — Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Ils sont ceux en vigueur au moment de la validation de la commande.
Le montant qui fait foi est celui calculé et affiché par le serveur lors de la confirmation, et repris dans le récapitulatif de commande.
Frais de livraison
| Commune | Frais |
|---|---|
| Les Avirons | 3 € |
| Étang-Salé les Bains | 5 € |
| Étang-Salé les Hauts | 5 € |
Un montant minimum de 15 € de marchandises, hors frais de livraison, est requis pour toute livraison.
Article 5 — Commande
La commande se déroule en trois temps : composition du panier, choix du mode (retrait ou livraison) et du créneau horaire, puis saisie des coordonnées.
Les créneaux sont proposés par tranches de 15 minutes, dans la limite de la capacité de production de la cuisine. Un créneau complet n'est plus proposé. L'établissement peut suspendre à tout moment la prise de commandes en ligne, notamment en cas d'affluence.
La commande est ferme dès sa confirmation par le serveur, matérialisée par un numéro au format
LF-AAMMJJ-NNN et un récapitulatif affiché à l'écran.
L'établissement se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas d'indisponibilité, d'adresse hors zone, de coordonnées manifestement erronées, ou de commande anormale. Vous en êtes alors informé par téléphone.
Article 6 — Paiement
Le règlement s'effectue au retrait ou à la livraison, par les moyens acceptés par l'établissement. Aucun paiement n'est encaissé au moment de la commande en ligne.
À activer lors de la mise en service du paiement en ligne — Le paiement en ligne sera assuré par le prestataire Stripe. L'encaissement interviendra alors à la validation de la commande, et les données de carte bancaire seront traitées exclusivement par Stripe, sans transiter ni être conservées par l'établissement.
Article 7 — Retrait et livraison
Retrait : à l'adresse de l'établissement, au créneau choisi. Merci d'indiquer votre numéro de commande à votre arrivée.
Livraison : à l'adresse indiquée, dans les communes listées à l'article 4, aux horaires de service. Le créneau est une estimation : il peut varier selon l'affluence et les conditions de circulation. Vous devez être joignable au numéro communiqué.
En cas d'absence à l'adresse indiquée ou d'impossibilité de vous joindre, la commande est considérée comme due et reste à votre disposition à l'établissement.
Horaires de service : du mercredi au lundi, de 18 h à 21 h 30. Fermé le mardi.
Article 8 — Droit de rétractation
Le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas. Conformément à l'article L221-28 du code de la consommation, il est exclu pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur (3°) ainsi que pour les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (4°). Les plats étant préparés à la commande, ces deux exclusions s'appliquent.
Une commande peut néanmoins être annulée tant que sa préparation n'a pas commencé, en appelant immédiatement l'établissement.
Article 9 — Réclamations
Toute réclamation relative à une commande doit être signalée le jour même, par téléphone au 0262 38 18 18, afin de permettre une vérification utile.
Nous vous invitons à conserver votre numéro de commande.
Article 10 — Médiation de la consommation
Conformément à l'article L612-1 du code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige, après avoir tenté de le résoudre directement avec nous.
Médiateur désigné : nom, adresse postale et site web du médiateur — à compléter
Il doit s'agir d'un médiateur de la consommation référencé par la CECMC, auprès duquel l'établissement a souscrit une adhésion. Une juridiction ne peut pas être désignée ici : le recours au juge relève de l'article 12, et ne dispense pas de l'obligation de médiation préalable.
Article 11 — Données personnelles
Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité.
Article 12 — Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux français sont compétents dans les conditions prévues par le droit de la consommation.